В. Доставка на расстояние около 500 км.
С. Доставка на расстояние, которое может пройти машина в течение одного рабочего дня.
А. Доставка на расстояние до 1000 км.
КВИЗ №1
Студент Арсений устроился на стажировку в транспортную компанию. В первый же день он ощутил недостаток знаний, когда коллеги обсуждали какие-то «плечи». Интуитивно чувствуя, что речь идет не о физиологии, он из разговора сделал вывод, что плечо доставки — это некое расстояние на участке логистической цепи.
Что называют «коротким плечом» доставки?
Что называют «коротким плечом» доставки?
Плечо доставки — это один из участков логистической цепи.
Коротким плечом называется доставка груза в течение одного рабочего дня, что в среднем составляет около 500 км. По нормативам один водитель ТС не может проводить за рулем более 9 часов с перерывом каждые 4,5 часа. Одно ТС может пройти в день от 450 до 800 км.
Коротким плечом называется доставка груза в течение одного рабочего дня, что в среднем составляет около 500 км. По нормативам один водитель ТС не может проводить за рулем более 9 часов с перерывом каждые 4,5 часа. Одно ТС может пройти в день от 450 до 800 км.
В. Доставить груз к отпределенному времени в Москву на склад, чтобы оттуда он ушел в нужное время на СПб.
С. Поискать попутные машины, которые идут в нужном направлении, и догрузить к ним.
А. Отправить груз отдельной машиной.
КВИЗ №2
Два молодых предпринимателя с объемом заказов 2 паллета в неделю обратились в три транспортные компании за просчетом стоимости доставки их продукции. Все три компании дали кардинально разные цены, хотя запрос был одинаковым: сколько стоит машина на доставку груза из Нижнего Новгорода в Санкт-Петербург, нужна доставка к определенному времени.
Какой вариант отправки будет оптимальным по стоимости и срокам, согласно самой задаче по доставке?
Какой вариант отправки будет оптимальным по стоимости и срокам, согласно самой задаче по доставке?
Отдельная машиная — дорого. Попутный транспорт — нет гарантии по срокам. Доставка через Москву даст гарантию по срокам и будет оптимальной по цене за счет консолидации.
В. Собрать еще 13 паллет.
С. Собрать еще 15 паллет.
А. Собрать еще 17 паллет.
КВИЗ №3
На складе транспортной компании лежит 40 паллет с заказами, и готовится к отправке фура. Часть груза уже укомплектована в 20 паллето-мест, вторую часть необходимо объединить в грузовые места так, чтобы была полная загрузка машины.
В какое количество паллето-мест необходимо укомплектовать оставшийся груз, чтобы загрузка ТС была максимальной?
В какое количество паллето-мест необходимо укомплектовать оставшийся груз, чтобы загрузка ТС была максимальной?
Полная загрузка в фуру — 33 паллеты. Необходимо укомплектовать оставшийся груз в 13 паллет, так как 20 уже собрано.
В. Разместить маркировку на грузовых паллетах.
С. Выйти на работу из отпуска.
А. Направить с грузом товарно-сопроводительную документацию.
КВИЗ №4
Компания "Карапузы" направила груз на склад логистической компании в Москве, но груз не смогли принять сразу же, потому что их сотрудник забыл сделать это.
Что именно забыл сделать сотрудник Клиента?
Что именно забыл сделать сотрудник Клиента?
Груз не смогут принять на складе как без соответствующих документов, так и без необходимой маркировки. Впрочем, без ответственного сотрудника на месте отправить груз тоже проблематично.
В. Они находятся по одному маршруту движения доставки грузов.
С. Они все расположены вдоль реки Волга.
А. У них одинаковое население.
КВИЗ №5
Что объединяет следующие города: Череповец, Самара, Ярославль?
Посмотрите на карту игрового поля: все эти города расположены вдоль реки Волга.
В. Они находятся по одному маршруту движения доставки грузов.
С. Что некоторые сыры "дозревают" в процессе доставки из-за чего температура внутри короба может измениться.
А. Что температура внутри коробов не зависит от температуры в кузове.
КВИЗ №6
Водитель Семен Александрович сдавал груз — сыры и молочная продукция. Грузополучатель, как положено, замерил температуру в ТС и стал замерять температуру внутри коробов. В одном из коробов температура была выше, чем должна быть. Представитель грузополучателя сначала хотел сделать отметку о нарушении температурного режима, но Семен Александрович не первый раз сдавал такой груз и смог доказать, что все правила соблюдены.
О чем знал водитель, но не знал молодой сотрудник грузополучателя?
О чем знал водитель, но не знал молодой сотрудник грузополучателя?
Действительно, некоторые виды молодых сыров еще "дозревают" в процессе доставки. В процессе ферментации выделяется тепло, которое может повысить температуру внутри короба. Чтобы предоставить доказательства, потребовалось привлечь других сотрудников СТЛ и Клиента.
В. Сотрудники логистической компании смогли отправить водителю исправленные документы.
С. Сотрудники отдела документооборота сверили данные, как только груз с документами пришел на склад, и внесли необходимые корректировки в заказ.
А. Грузополучатель не заметил ошибки и подписал все документы.
КВИЗ №7
Менеджер Андрей, работающий у Клиента СТЛ, при заполнении заявки допустил ошибку — указал неверные реквизиты грузополучателя. Но к самой заявке прикрепил документы с корректными данными. В итоге все обошлось: груз доставили вовремя, и все документы подписали. Однако, этого бы не случилось, если бы сотрудники логистической компании не сделали это.
Какие действия логистической компании позволили избежать проблем в доставке?
Какие действия логистической компании позволили избежать проблем в доставке?
Согласно регламенту СТЛ все документы на груз сверяют с заявкой в момент, когда груз приходит на склад. Поэтому ошибки удается выявить еще до того, как они приведут к каким-либо серьезным последствиям и доп.расходам.
В. Красноярск
С. Красногорск
А. Краснодар
КВИЗ №8
Для большинства продукции, которую отправляет СТЛ, критичными являются сроки доставки. В эту точку доставки груз идет 3 дня.
В каком городе эта точка?
В каком городе эта точка?
Расстояние от Москвы до Краснодара — 1366 км (3 дня пути). До Красногорска в Московской области — один день. До Красноярска из Москвы - 4 150 км.
В. Отгрузить товар как есть, это ответственность клиента.
С. Зафиксировать повреждение и уведомить Клиента о нарушении условий хранения/упаковки.
А. Немедленно переупаковать груз, включив стомость работы в счёт.
КВИЗ №9
Продукция клиента поступала на склад уже в поврежденном виде. Упаковка была хрупкой, коробки проминались под собственным весом ещё до консолидации.
Что, в первую очередь, должны сделать сотрудники логистической компании в такой ситуации?
Что, в первую очередь, должны сделать сотрудники логистической компании в такой ситуации?
Первое, что надо сделать — зафиксировать повреждения и определить их причину. Далее нужно уведомить Клиента о повреждении груза и согласовать дальнейшие действия — что делать с целым и с поврежденным грузом.
Сотрудник склада уведомляет СДО, далее СДО уведомляет ОРК, а ОРК уведомляет Клиента.
Как правило, поврежденный груз либо утилизируется, либо возвращается клиенту.
Сотрудник склада уведомляет СДО, далее СДО уведомляет ОРК, а ОРК уведомляет Клиента.
Как правило, поврежденный груз либо утилизируется, либо возвращается клиенту.
В. Сообщить координатору и как можно быстрее загнать ТС в тёплый бокс.
С. Поставить свечки в кузове, зажечь их и продолжить путь.
А. Ехать, как можно быстрее, главное — доставить вовремя.
КВИЗ №10
Представьте, что вы — водитель фуры, доставляете груз зимой. При -25° рефрижератор перестал работать. Груз сыра мёрзнет, реф не тянет мороз.
Что нужно сделать?
Что нужно сделать?
В первую очередь — уведомить отдел координации и принять меры по сохранности груза.
Выезжая на рейс в сильный минус, водитель должен знать, где по пути может быть теплый бокс на случай, если рефрижераторная установка откажется работать и нужно будет ее прогреть.
Выезжая на рейс в сильный минус, водитель должен знать, где по пути может быть теплый бокс на случай, если рефрижераторная установка откажется работать и нужно будет ее прогреть.
В. Товар, подлежащий утилизации, не является его собственностью, и должен быть утилизирован специальной компанией с созданием Акта утилизации.
С. Для подобных махинаций надо, хотя бы, уезжать в другую часть города.
А. Нельзя вести предпринимательскую деятельность без регистрации юридического лица.
КВИЗ №11
Предприимчивый водитель Анатолий сдавал груз — селедку в ведрах. Несколько ведер протекли — слетели крышки, эту часть груза не приняли и отправили с водителем «на утилизацию». Анатолий решил не сдавать продукцию на утилизацию, а проявил креативность — стал продавать сразу за воротами склада, что чуть не привело к скандалу.
О чем не знал предприимчивый водитель?
О чем не знал предприимчивый водитель?
Да, в этом вопросе все три варианта ответа могут казаться подходящими. Но по правилам груз, подлежащий утилизации, все равно значится на балансе клиента и является его собственностью, пока не будет уничтожен.
В. Пенза
С. Нижний Новгород
А. Екатеринбург
КВИЗ №12
Доставку в этот город можно организовать двумя маршрутами — «по верху» и «по низу».
О каком городе идет речь?
О каком городе идет речь?
Маршрут доставки до Екатеринбруга можно организовать через Казань (на сленге — «по верху») или через Уфу (на сленге — «по низу»).
Выбор каждого варианта зависит от маршрута следования и точек выгрузки.
Выбор каждого варианта зависит от маршрута следования и точек выгрузки.
В. Клиент сам ошибся при загрузке и отправил груза меньше, чем заявил.
С. Клиент обмотал паллету стрейтч-пленкой только по бокам, но не сверху.
А. Водитель был редкостный ловкач.
КВИЗ №13
Клиент сдал груз транспортной компании, чтобы доставить его на склад СТЛ. Груз был размещен на паллете и обмотан по бокам стрейтч-пленкой. При приемке груза, несмотря на неповрежденную упаковку коробов, обнаружилась недостача.
Что в действиях клиента позволило недобросовестному водителю похитить груз без видимых повреждений упаковки?
Что в действиях клиента позволило недобросовестному водителю похитить груз без видимых повреждений упаковки?
При подготовке груза к отправке Клиенту необходимо надежно упаковать груз стрейтч-пленкой по всей поверхности — не только по бокам, но и сверху, откуда легко вытащить коробки.
В. Запастись чаем и печеньками и «брать осадой» Грузополучателя.
А. Забрать груз обратно и не отдавать, пока не появится человек, который распишется на документах.
КВИЗ №14
Грузополучатель принял груз, но отказался ставить подпись на документах.
Что в этом случае должен сделать водитель?
Что в этом случае должен сделать водитель?
С. Связаться с координатором, описать ситуацию и получить инструкции, что делать.
Несмотря на действенность первых двух вариантов, водителю, в первую очередь, нужно сообщить о ситуации в логистическую компанию и действовать в соответствии с полученными инструкциями.
В. С помощью оплаты дополнительной смены рабочих на приемке.
А. С помощью серьезных людей на месте и большой лести.
КВИЗ №15
По независящим от компании обстоятельствам доставка груза сместилась на 1 мая, когда грузополучатель не работал.
С помощью чего координатору удалось организовать приемку груза накануне праздников поздно вечером?
С помощью чего координатору удалось организовать приемку груза накануне праздников поздно вечером?
С. С помощью искусственного интеллекта.
Это реальная история! Логистическая компания договорилась оплатить дополнительную смену грузчикам, чтобы они дождались груз и приняли его поздно вечером.
В. Водителя заставляли подписывать Акт, не дав согласовать это с Клиентом.
С. Водитель ждал инструкций и не хотел вступать в диалог с сотрудниками РЦ без них.
А. В Акте были пункты, которые должен был согласовать Клиент.
КВИЗ №16
Однажды водителю пришлось буквально скрываться от сотрудников РЦ на приемке груза.
Как вы думаете, что заставило водителя поступить именно так?
Как вы думаете, что заставило водителя поступить именно так?
Водителям запрещено подписывать Акт без согласования с логистической компанией. Сотрудники на приемке, зачастую, требует подпись и выгоняют водителя.
Пока Клиент решал вопрос о подписании Акта, водитель прятался от сотрудников РЦ буквально за углами, за деревьями и в кафе.
Пока Клиент решал вопрос о подписании Акта, водитель прятался от сотрудников РЦ буквально за углами, за деревьями и в кафе.
В. Уведомить клиента о задержке в доставке и вызвать бригаду ремонтников.
А. Уведомить клиента о задержке в доставке и ждать, когда машину оттащат на эвакуаторе.
КВИЗ №17
Ситуация: машина с грузом угодила в яму на дороге и у нее полетел мост и колеса, дальше ехать невозможно.
Какие действия должна предпринять ответственная логистическая компания?
Какие действия должна предпринять ответственная логистическая компания?
С. Вызвать на место поломки бригаду грузчиков и другую машину, чтобы перегрузить и доставить вовремя.
Когда везут груз с ограниченным сроком годности, то очень важно привезти его вовремя и подойти к вопросу не формально, а как должно (А — не подходит). К тому же подобную поломку невозможно починить на месте — необходим серьезный ремонт (В — не подходит).
В. Поставить машину в специально оборудованном месте для отдыха.
А. Встать вдоль дороги и провести ночь в машине.
КВИЗ №18
Ситуация: водитель находится в пути с грузом и ему необходимо переночевать.
Какое место для транспортного средства ему стоит выбрать на ночь?
Какое место для транспортного средства ему стоит выбрать на ночь?
С. Остановиться у любой гостиницы или общежития и провести ночь там.
Водителю на ночь следует оставлять машину с грузом в специально оборудованных местах для отдыха.
В. Забыл разместить маркировку на грузовых местах для доставки в определенный город.
А. Перепутал маркировку на грузовых местах.
КВИЗ №19
Сотрудник производственной компании Андрей готовил к отправке груз в 3 города: Воронеж, Астрахань и Казань. Он подготовил груз к перевозке, верно заполнил заявку и приложил документы, но совершил одну ошибку, из-за которой груз не доехал до одного из городов.
Какую ошибку он совершил?
Какую ошибку он совершил?
С. Задублировал маркировку на двух грузовых местах.
(А) не подходит — если бы перепутал, то груз не доехал бы в 2 города сразу. (В) не подходит — груз без маркировки не приняли бы на складе.
В. Не менее 75%.
А. Не менее 85%.
КВИЗ №20
На склад логистической компании поступил груз с остаточным сроком годности 60%. Клиент не сообщил об этом логистической компании. В итоге грузополучатель не принял весь груз и его пришлось возвращать обратно.
Как вы думаете, какой средний норматив по ОСГ устанавливается крупными сетевыми ритейлерами?
Как вы думаете, какой средний норматив по ОСГ устанавливается крупными сетевыми ритейлерами?
С. Не менее 65%.
Требования по ОСГ являются условиями контракта между Клиентом и Грузополучателем. В среднем, общие требования — не менее 60%. Наиболее жесткие условия по нормативному значению ОСГ предьявляют сетевые ритейлеры — не менее 85% от общего срока годности.
В. Принцип единого адресата: нельзя размещать грузы для разных грузополучателей на одном паллете.
С. Принцип запредельной эффективности: загрузить ТС по максимуму.
А. Принцип неделимости: нельзя делить заказ для одного грузополучателя по разным ТС.
КВИЗ №21
Ситуация: на складе логистической компании в Москве находится груз, который необходимо консолидировать самым оптимальным способом.
По каким принципам следует консолидировать груз в одном ТС?
Выберите верные, в зачет идут только все верные ответы.
Если отметите только правильные варианты, то награда составит 3 ресурса.
По каким принципам следует консолидировать груз в одном ТС?
Выберите верные, в зачет идут только все верные ответы.
Если отметите только правильные варианты, то награда составит 3 ресурса.
D. Принцип порядка выгрузки: груз в ТС должен располагаться согласно маршруту следования.
Правильные ответы: А, В, D.
Нет принципа «запредельной эффективности»! ТС всегда загружают по максимуму, чтобы добиться снижения затрат на перевозку одного заказа.
Нет принципа «запредельной эффективности»! ТС всегда загружают по максимуму, чтобы добиться снижения затрат на перевозку одного заказа.
КВИЗ №22
Ситуация: на складе логистической компании в Москве находится груз, который необходимо консолидировать самым оптимальным способом.
По какому принципу следует консолидировать груз на одном паллето-месте?
По какому принципу следует консолидировать груз на одном паллето-месте?
В. Все заказы на паллете должны идти в один регион.
А. Тяжелое снизу, легкое сверху.
С. На одной паллете должна находится однородная продукция.
При формированнии паллето-места необходимо тяжелый груз размещать снизу, а легкий — сверху, а также весь этот груз должен быть консолидирован для отправки в один регион.
А. Также хорошо обработать новый запрос, потому что в прошлый раз Клиент остался доволен.
В. Уточнить у клиента, в чем стоит конечная задача — что он пытается решить заказом отдельных машин.
КВИЗ №23
В логистическую компанию обратился новый Клиент с просьбой предоставить ему несколько отдельных небольших машин на доставку в разные города. Запрос выполнили, Клиент остался доволен. Через день он снова обратился с аналогичным запросом.
Что стоит сделать менеджеру логистической компании, чтобы выполнить задачу Клиента наилучшим образом?
Что стоит сделать менеджеру логистической компании, чтобы выполнить задачу Клиента наилучшим образом?
С. Предложить несколько вариантов доставки в эти города — сборным грузом и отдельной машиной.
Логистическая компания, в первую очередь, решает конечную задачу клиента — доставить груз в нужное место в нужное время. Возможно, Клиент не задумывается о том, что доставить груз вовремя в разные точки можно с помощью сборных грузов.
Правильным будет уточнить конечную задачу и предложить несколько вариантов ее решения, если это возможно.
Правильным будет уточнить конечную задачу и предложить несколько вариантов ее решения, если это возможно.
А. Ценности — это про деньги. Много заработанных денег!
В. Доверие и признательность клиентов.
КВИЗ №24
Что является миссией логистической компании СТЛ?
С. Свежие продукты, которые, благодаря компании СТЛ, доступны людям в разных уголках страны.
Да, логистическая компания должна зарабатывать деньги и хорошей работой заслуживать любовь клиентов. Все это получается достигнуть, когда вся компания работает на результат — доставить груз в срок по оптимальной цене.
Ответ «С» описывает миссию компании, ради которой она осуществляет свою деятельность.
Ответ «С» описывает миссию компании, ради которой она осуществляет свою деятельность.
А. Когда сотрудник видит только ценность своей работы, но не придает значения работе своих коллег.
В. Низкий профессионализм отдельных сотрудников.
КВИЗ №25
Логистическая компания — это отлаженный механизм, где каждый отдел и сотрудник действуют сообща, достигая поставленных целей.
Что может стать причиной сбоя такого механизма?
Что может стать причиной сбоя такого механизма?
С. Невнимательность в работе.
Все эти сбои оказывают сильное влияние на эффективность работы компании. Для компании важны не только профессионализм и внимательность, но и то, чтобы каждый сотрудник понимал ценность командной работы и того, что делают его коллеги.
А. Каждый должен выслушать позицию другого и посмотреть на ситуацию с позиции решения задачи компании.
В. Пойти к своим руководителям и делегировать им решение этого вопроса.
КВИЗ №26
Ситуация: сотрудники разных отделов не сошлись во мнении по какому-то вопросу.
Что им стоит предпринять, чтобы договориться?
Что им стоит предпринять, чтобы договориться?
С. Пойти к директору и нажаловаться на всех.
Какие бы сложности не возникали, они не должны мешать работе. Не стоит бежать к директору по любой проблеме, важно уметь находить решение самостоятельно в рамках своих полномочий. Идти к своим руководителям стоит в случае, если решение вопроса лежит вне зоны компетенции сотрудников.
А. Загрузить незаявленный груз водителю в машину и отправить его обратно.
В. Сообщить своим коллегам об этой ситуации, а водителя не отпускать до принятия решения.
КВИЗ №27
Логистическая компания получила Поручение Экспедитору на доставку груза и согласовала его. При приемке груза на складе обнаружилось, что груза приехало больше, чем указано в Поручении Экспедитору, но по товаросопроводительным документам количество совпадает.
Что в этой ситуации должен предпринять сотрудник склада логистической компании?
Что в этой ситуации должен предпринять сотрудник склада логистической компании?
С. Лично связаться с клиентом, сообщить о расхождениях и выяснить, какой объем груза планируется перевезти.
К моменту приемки груза на склад все маршруты уже сформированы, и лишний груз не влезет в ТС, назначенное на перевозку. Изменения возможны только в рамках диспосхемы.
В такой ситуации нет однозначного решения, поэтому сотруднику склада нужно сообщить информацию и ждать инструкций.
В такой ситуации нет однозначного решения, поэтому сотруднику склада нужно сообщить информацию и ждать инструкций.
А. По запросу в любом случае дают обратную связь Клиенту.
В. Запрос не просчитывают, если он не касается действующих направлений доставки.
КВИЗ №28
В логистическую компанию пришел запрос на доставку сборного груза.
Что происходит с этим запросом в компании, если это не регулярное направление перевозки?
Что происходит с этим запросом в компании, если это не регулярное направление перевозки?
С. Запрос отправляется на просчет, только если он содержит регулярные отправки в этом направлении.
Компания СТЛ в любом случае дает обратную связь Клиенту, даже если он касается нерегулярных отправок или предполагает работу вне рамок действующих направлений доставки.
А. В заявке было указано неправильное время выгрузки.
В. У грузополучателя скопилась очередь, и водителю приходится ждать.
КВИЗ №29
Ситуация: Водитель приехал на выгрузку в указанное в заявке время, но его не выгружают.
В каком из перечисленных случаев штрафные санкции применяются к Клиенту, потому что это его ответственность?
В каком из перечисленных случаев штрафные санкции применяются к Клиенту, потому что это его ответственность?
С. В ТСД указан не тот груз, который ожидают на складе грузополучателя.
В обязанности Клиента входит указание корректного времени выгрузки у грузополучателя. Это критически важно при доставке на склад некоторых торговых сетей.
Логистическая компания не несет ответственности за то, какой именно груз должен быть доставлен — она исполняет доставку согласно заявке от Клиента. В обязанности Клиента входит корректная комплектация содержимого грузовых партий.
Логистическая компания не несет ответственности за то, какой именно груз должен быть доставлен — она исполняет доставку согласно заявке от Клиента. В обязанности Клиента входит корректная комплектация содержимого грузовых партий.
А. Предварительная проверка документов и их соответствие исходной заявке.
В. Проверка груза на складе — соответствие маркировки грузу и предоставленным ТСД.
КВИЗ №30
Клиент сформировал грузовые места для отправки груза в Ростов-на-Дону, Самару и Екатеринбург. Произвел маркировку грузовых мест, оформил ТСД и отправил груз на склад логистической компании.
Какие инструменты внутри логистической компании обеспечивают корректную доставку необходимого груза в регионы?
Какие инструменты внутри логистической компании обеспечивают корректную доставку необходимого груза в регионы?
С. Единая электронная система ALTLOG, которая обеспечивает контроль процесса доставки на всех этапах.
Компания СТЛ осуществляет проверку груза и документов на всех ключевых этапах доставки. Делать это эффективно позволяет электронная система ALTLOG, где хранится полная информация и документы по всем заказам.